# 按照客户数据和业务数据分类

客户数据是指客户帐户信息、客户创建的元数据、元数据、客户生成的内容以及技术支持产生的数据。

业务数据是指 企业生成的内容、员工数据、业务合作伙伴数据、业务合同。

企业必须确保这些<mark style="color:orange;">**客户数据**</mark>的收集、存储和处理符合数据保护法规和隐私政策。

## 客户数据

* **1-客户账户信息**

客户提供的信息，包括与账户相关的姓名、用户名、电话号码、电子邮件地址和账单信息。

* **2-客户创建的元数据**

客户创建的元数据是指客户在 企业的APP上创建的用于配置和管理APP资源的数据，例如客户用于运行 APP的角色、权限、资源标签和配置。  例子包括但不限于以下内容： 系统配置（例如备份配置、偏好配置）、 资源标识符、 客户提供的标签。

* **3-元数据**

元数据（Metadata）指的是与客户数据相关联的描述性信息，它描述了数据的内容、属性、来源、结构、存储位置和管理方式等。客户账户的创建时间、账户活动日志、客户交互记录、客户偏好推理结果等。这些信息虽然不直接包含个人识别信息（PII），但可以提供有关个人行为、习惯和偏好的线索，因此也被视为隐私保护的一部分。

* **4-客户生成的内容**

客户生成的内容（Customer Generated Content，CGC）是指客户在使用产品或服务过程中创造的各种形式的内容。这些内容可以由客户主动创建，也可以是与产品互动时自动生成的数据。比如社交媒体的帖子，产品评价和反馈，用户提交的内容，用户创作的内容（音乐，短视频等），购物和交易记录，上传的文件和图片，位置数据，

* **5-技术支持产生的数据**

客户服务互动产生的数据是企业与客户之间沟通和交流的记录，这些数据对于提升客户服务质量、优化客户体验和增强客户关系管理至关重要。以下是客户服务互动可能产生的数据类型：客户与客服团队沟通的录音，聊天记录等。客户提交的服务请求或工单，包括问题描述、紧急程度、请求类型和服务历史。，账单相关的请求，登录和注册问题的请求等等。客服代表提供的解决方案、建议或替代产品的推荐。客户对解决方案的接受程度和反馈。

## 业务数据

员工在工作中产生的数据，与客户无关。比如工作总结，业务健康状况分析。
